FAQs

PRODUCTS AND AVAILABILITY

Where do your products come from? Most of our products are imported directly from Colombia. We also work with several local suppliers to offer you a wider variety.

How do I know if a product is in stock? Out-of-stock products are either hidden from the catalog or marked "Out of Stock." If you try to buy more units than are available, our store will let you know.

PURCHASE PROCESS

How do I place an order? Click Add to cart on the product you like, go to your cart and complete the checkout form. Once your order is placed, you will receive an email confirming your purchase.

How do I remove a product from my cart? Open your cart at the top right of the page and click the "X" next to the product. You can also remove it before completing checkout.

SHIPPING AND RETURNS

How long will my order take to arrive? We process your order the same day we receive it. On average, it arrives at your address in 3 to 4 business days.

Do you ship outside the United States? Not at the moment. We currently ship only within the United States.

Who pays for shipping? Shipping is a flat USD 5.49 per order, and it is free on orders over USD 30.

Can I return a product? For hygiene and safety reasons, we only accept returns if the product you received is incorrect, has a manufacturing defect, or arrived damaged. Let us know within 48 hours of receiving your order and send us photos of the product and its original packaging. If your request is approved, we cover the return shipping and issue your refund immediately. Fajas cannot be exchanged for a different size, so please check your size before ordering. See our Terms and Conditions for details.

PROMOTIONS AND SOCIAL MEDIA

Do you offer discounts or coupons? Yes! We offer discounts on special U.S. dates such as Memorial Day, Labor Day, Black Friday and Valentine's Day, among others. We also run occasional promotions on selected items.

Are you on social media? Yes! Find us on Facebook, Instagram, TikTok and X.

CONTACT US

Do you have more questions? Email us at customerservice@mackondo.com or call us at 1-631-436-8732, every day from 9 a.m. to 6 p.m. (New York time). We're here to help!

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿De dónde vienen sus productos? La mayoría de nuestros productos son importados directamente desde Colombia. También trabajamos con varios proveedores locales para ofrecerte una mayor variedad.

¿Cómo sé si un producto está disponible? Los productos agotados no aparecen en el catálogo o aparecen marcados como "Out of Stock" (agotado). Si intentas comprar más unidades de las disponibles, la tienda te avisará.

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo hago un pedido? Haz clic en Add to cart (agregar al carrito) en el producto que te guste, ve a tu carrito y completa el formulario de pago. Al finalizar, recibirás un correo confirmando tu compra.

¿Cómo elimino un producto del carrito? Abre tu carrito en la esquina superior derecha de la página y haz clic en la "X" junto al producto. También puedes eliminarlo antes de finalizar tu compra.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Procesamos tu pedido el mismo día que lo recibimos. En promedio, llega a tu dirección en 3 a 4 días hábiles.

¿Hacen envíos fuera de Estados Unidos? Por ahora no. Actualmente solo enviamos dentro de Estados Unidos.

¿Quién paga el envío? El envío tiene un costo fijo de USD 5.49 por pedido y es gratis en compras superiores a USD 30.

¿Puedo devolver un producto? Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones si el producto recibido es incorrecto, tiene un defecto de fábrica o llegó dañado. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y envíanos fotos del producto y de su empaque original. Si tu solicitud es aprobada, nosotros pagamos el envío de la devolución y te hacemos el reembolso de inmediato. Las fajas no tienen cambio de talla, así que te recomendamos revisar bien tu talla antes de comprar. Consulta los detalles en nuestros Términos y Condiciones.

PROMOCIONES Y REDES SOCIALES

¿Tienen descuentos o cupones? ¡Sí! Hacemos ofertas en fechas especiales de EE. UU. como Memorial Day, Labor Day, Black Friday y San Valentín, entre otras. También lanzamos promociones ocasionales en artículos seleccionados.

¿Están en redes sociales? ¡Sí! Encuéntranos en Facebook, Instagram, TikTok y X.

CONTÁCTANOS

¿Tienes más preguntas? Escríbenos a customerservice@mackondo.com o llámanos al 1-631-436-8732, todos los días de 9 a. m. a 6 p. m. (hora de Nueva York). ¡Estamos aquí para ayudarte!