FAQs

PRODUCTS AND AVAILABILITY

Where do the products you offer come from? Most of our products are imported directly from Colombia. Additionally, we work with over three local suppliers to provide a wider variety.

How do you know if there are units available? If a product is out of stock, it will not appear in the catalog unless marked as "Out of Stock." If you attempt to purchase more units than are available, our platform will notify you.

PURCHASE PROCESS

How to buy? Simply click the Buy button for the product you're interested in and fill out the required fields. Once the purchase process is complete, you will receive a notification confirming your purchase.

How do I remove a product from the shopping cart? You can remove items from the cart preview at the top right of the page by clicking the "X." You can also remove them before starting the checkout process.

SHIPPING AND RETURNS

How long does it take for my order to arrive? We process your order on the same day we receive it. On average, it will arrive at your address in 3 to 4 days.

Who bears the shipping costs? The customer is responsible for the shipping costs, but we offer free shipping on purchases over USD 20

PROMOTIONS AND SOCIAL MEDIA

Are there discounts or discount coupons? Yes, we offer discounts on special U.S. dates like Labor Day, Memorial Day, Black Friday, Valentine's Day, and more. Occasionally, we also launch promotions for specific items.

Are you on social media? Yes! You can find us on Facebook, Instagram, Tik Tok and X.

CONTACT US

Do you have more questions? Email us at customerservice@mackondo.com or call us at 1-631-436-8732. We're here to help!

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿De dónde vienen los productos que ofrecen? La mayoría de los productos son importados directamente desde Colombia. También contamos con más de tres proveedores locales para ofrecerte una mayor variedad.

¿Cómo saber si hay unidades disponibles? Si un producto no tiene unidades disponibles, no aparecerá en el catálogo, salvo que se especifique que está agotado. Si intentas comprar más unidades de las disponibles, nuestra plataforma te lo notificará.

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo comprar? Solo da clic en el botón Comprar del producto que te interesa y completa los campos requeridos. Al finalizar el proceso, recibirás una notificación de compra exitosa.

¿Cómo elimino un producto de la cesta? Puedes eliminarlo desde la vista previa de tu cesta en la esquina superior derecha de la página dando clic en la "X". También puedes hacerlo antes de iniciar el registro de tu compra.

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tarda el envío de mi pedido en llegar a mi casa? Procesamos tu pedido el mismo día que lo recibimos. En promedio, llegará a tu dirección en 3 o 4 días.

¿Quién asume los costos de envío? El cliente asume los costos de envío, pero ofrecemos envío gratuito en compras superiores a USD20

PROMOCIONES Y REDES SOCIALES

¿Hay descuentos o cupones de descuento? Sí, hacemos ofertas en fechas especiales como Labor Day, Memorial Day, Black Friday, San Valentín y más. También lanzamos promociones en ciertos artículos ocasionalmente.

¿Ustedes están en redes sociales? ¡Sí! Encuéntranos en Facebook, Instagram, Tik Tok y X.

CONTACTANOS

¿Tienes más preguntas? Escríbenos a nuestro correo: customerservice@mackondo.com o llámanos al 1-631-436-8732. ¡Estamos aquí para ayudarte!